Remise et restitution:
Avec GoMore Keyless : assurez-vous que la clé de la voiture est rangée dans la voiture et qu'elle a été verrouillée à l'aide de l'application GoMore. Le locataire remplit le contrat de location dans l'application. Il est également obligatoire d'avoir une clé de rechange en cas d'urgence.
Sans GoMore Keyless : vous ou un employé devez être présent sur place pour remplir le contrat de location numérique dans votre application GoMore (utilisez les co-hôtes si nécessaire) lors de la remise et de la restitution du véhicule. Cela vous permet de documenter l'état du véhicule, la jauge de carburant et le kilométrage. Il est important d'utiliser le contrat dans l'application pour les réclamations et les frais supplémentaires.
Disponibilité du propriétaire de l'entreprise :
Les propriétaires d'entreprise doivent être joignables via l'application GoMore ou par téléphone pendant la période de location. En cas de problèmes techniques affectant Keyless, le propriétaire et le locataire peuvent appeler le numéro d'urgence de GoMore. En cas de panne ou d'urgence et si le propriétaire de l'entreprise ne peut être joint, GoMore peut prendre des décisions raisonnables concernant les réparations au nom du propriétaire.
Informations en cas d'urgence :
Les numéros d'urgence, le numéro du service de dépannage et les informations relatives à l'assurance obligatoire doivent être indiqués dans le profil de votre voiture, sous « Instructions et description ».
Toutes les informations relatives à l'assurance (assistance routière) doivent être indiquées dans le profil de la voiture, sous « Dommages » → « Assistance routière » → « Ajouter des informations ».
Recommandation : La boîte à gants contient un dépliant contenant des informations/numéros de téléphone concernant l'assurance (numéro de police), l'assistance dépannage et des informations plus détaillées sur la marche à suivre en cas de panne ou d'urgence.
Entretien et service :
Les propriétaires d'entreprise doivent s'assurer que leurs véhicules sont conformes à la loi et en bon état. GoMore se réserve le droit d'annuler les réservations ou de réduire les tarifs de location si les véhicules ne répondent pas aux exigences. En cas d'annulation, le propriétaire ne recevra aucune compensation.
Immobilisateur avec GoMore Keyless :
Pour démarrer la voiture, il faut la déverrouiller via l'application afin de désactiver le dispositif d'immobilisation. N'oubliez pas cela en cas de panne ou de visite au garage. Testez régulièrement le fonctionnement du dispositif d'immobilisation.
Conducteurs supplémentaires, trajets à l'étranger, réduction de la franchise :
Vous pouvez proposer ces options pour obtenir un revenu supplémentaire dans le profil de votre voiture. Les offres doivent être couvertes par vous-même ou votre compagnie d'assurance.
Voyages à l'étranger :
Le trajet prévu est coordonné avec la zone de validité sur la base des dispositions réglementaires en matière d'assurance. Une assistance dépannage gratuite 24h/24 et 7j/7 pour la zone de validité est obligatoire. Pour les trajets internationaux, le permis de circulation original doit se trouver dans le véhicule. Nous recommandons également d'emporter tous les documents et équipements conformément au service de dépannage TCS.
Automated Messages:
Nous recommandons de configurer l'option « messages automatisés ». Cela peut aider le propriétaire à fournir au locataire des informations importantes lors d'événements spécifiques pendant la location (informations sur la prise en charge, situation du stationnement, instructions spéciales au moment de la restitution, etc.). Cette fonctionnalité vous évitera d'avoir à gérer de nombreuses conversations manuelles avec vos clients.
Vous trouverez plus d'informations sur la location dans notre Guide étape par étape pour les propriétaires (pas encore disponible) ou dans la FAQ.
Signaler les réclamations
Toutes les notifications supplémentaires doivent être soumises dans vos « Réservations de location » → « Terminées » et dans la location correspondante « Nouvelle demande de remboursement » ou « Nouvelle demande d'indemnisation ». Veillez à ce que le rapport soit documenté en détail.
Veuillez vous assurer de soumettre vos demandes de frais supplémentaires via l'application, et non par e-mail ou par d'autres moyens, afin de garantir un traitement rapide.
Amendes et frais
Toutes les amendes ou réclamations (contravention de stationnement, contravention pour excès de vitesse, péage ou taxe d'encombrement, autres) survenant pendant la location sont à la charge du locataire. Signalez-les immédiatement sous « Nouvelle demande de remboursement ». Dans la plupart des cas, la demande sera envoyée directement au locataire pour approbation et paiement via GoMore. Pour certaines questions, GoMore examinera la demande et pourra contacter le locataire si nécessaire.
Kilométrage et carburant
Si les informations relatives au kilométrage ou au carburant sont incorrectes, veuillez le signaler dans la rubrique « Nouvelle demande de remboursement ». Nous nous chargerons de clarifier la situation et de régler le litige avec le locataire. Vous serez crédité dès que le paiement aura été effectué. Veuillez noter que les frais supplémentaires doivent être signalés dans les 72 heures suivant la fin de la période de location.
Dommages existants
Les dommages existants sur le véhicule doivent être consignés dans le profil du véhicule sous la rubrique « Dommages et sinistres ». Si un nouveau dommage survient pendant la période de location ou est signalé par un locataire, ajoutez-le également au profil du véhicule. Il est essentiel de mettre à jour le profil du véhicule avec les dommages existants afin de garantir le bon déroulement du traitement des sinistres.
Signaler un nouveau dommage
Des contrôles réguliers visant à détecter les dommages (y compris mécaniques) sont nécessaires.
Rencontrer le locataire en personne (par défaut) : le contrat de location doit être rempli avec le locataire et les dommages doivent être consignés lors de la restitution.
Location GoMore Keyless : si le locataire a causé des dommages mais ne les a pas signalés, vous devez signaler ces dommages dans les 48 heures dans la location concernée via « Nouvelle déclaration de sinistre ».
Règlement des demandes d'indemnisation (important)
En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes responsable du règlement des sinistres auprès de votre compagnie d'assurance. GoMore vous aide à communiquer avec le locataire et à percevoir la franchise. Afin de tenir le locataire responsable, le contrat de location, les photos ou les factures de réparation doivent prouver les dommages survenus pendant la période de location (conformément aux conditions générales de location). La franchise ou le coût des dommages ne sera facturé qu'une fois la réparation terminée et documentée, soit par une attestation de l'assurance, soit par un rapport final de l'atelier accompagné de la facture (*).
Le propriétaire peut déterminer le lieu de réparation, mais doit trouver une solution appropriée si le locataire est responsable des dommages. La facture correspondant à la franchise/au coût des dommages émise par GoMore doit être réglée par le locataire avant d'être transmise au propriétaire. À défaut, les coordonnées du locataire seront transmises au propriétaire, qui sera responsable de toute action en justice ultérieure. GoMore est dégagé de toute responsabilité.
(*) GoMore n'est pas une compagnie d'assurance. Cela signifie que nous ne pouvons tenir le locataire responsable que des frais documentés, tels que les frais de réparation ou la franchise d'assurance. GoMore ne peut facturer au locataire aucune réclamation sans facture. Si le locataire et le propriétaire parviennent à un autre accord, GoMore traitera le règlement du sinistre conformément à leur accord commun. Cependant, nous ne fournissons aucun conseil sur la manière de régler ces sinistres. Par exemple, le locataire peut payer sur la base d'une estimation des coûts plutôt que d'une facture finale, ou le propriétaire peut choisir de ne pas réparer les dommages mais de recevoir une indemnisation convenue avec le locataire.
Précision concernant la franchise par sinistre :
La franchise par sinistre pour les locataires GoMore est de 1 500 CHF (les conditions générales de location actuelles s'appliquent). Le propriétaire de l'entreprise est tenu de vérifier quelles franchises sont appliquées par son assurance pour les sinistres respectifs. Toutefois, le locataire ne sera pas facturé plus que la franchise effectivement facturée par l'assurance du propriétaire de l'entreprise (sur la base du dommage correspondant et de la preuve d'assurance) et, dans tous les cas, pas plus que la franchise GoMore par sinistre de 1 500 CHF. Le propriétaire de l'entreprise peut proposer aux locataires une réduction de la franchise via GoMore moyennant un supplément (voir Options supplémentaires réservables).
Dommages mécaniques et électroniques
Le locataire n'est pas responsable de l'usure normale ou des défauts mécaniques/électroniques du véhicule, sauf si les dommages ont été causés par une utilisation inappropriée. Dans ce cas, un garage indépendant doit évaluer les dommages. Si le locataire est responsable des dommages, envoyez le rapport d'atelier à GoMore. La réparation et le règlement du sinistre ne doivent avoir lieu qu'après confirmation par GoMore.
